慧读国际顾海英：以提升教学服务为助力，建设企业良好口碑形象

随着国家经济的高速发展以及国民素质水平的提高，我国教育逐渐趋向国际化，少儿英语成为“刚需”，但目前国内一、二线城市格局已稳定，维度却依旧在向三、四线城市渗透，在TWP智慧育儿分论坛——少儿英语专场，慧读国际常务副总顾海英对少儿英语在下沉市场所遇到的机遇和挑战，分享了她的思考。

其实从很早以前，一二线城市的教育市场就趋于饱和了，教育机构的头部效应非常明显。尤其从去年开始，受疫情影响，线上线下相结合的OMO模式成为主流，像北上广这样的大城市几乎分不出多余的“蛋糕”了。

但是，我国目前有2800多个县级城市，随着经济的发展，家长对孩子教育的投入呈现增长的趋势，这已经形成了社会共识。无论是一二线还是三四线、直到更下沉的城市，都有一批具备较高消费能力的群体，加之大家广泛对教育消费的意识觉醒，共同支撑起了教育从业者未来的广阔市场。

口碑做好，满城皆知

以专业的内容和优质的服务打造良好的口碑。

对于大部分的县城来说，教培机构呈现出规模小，数量多，品种杂的情况，没有成套完善的体系。教学上，很多本土机构直接拿学校教材去补课，好一些的用剑桥的教材，但无非也是“提前学、课后补”，甚至有机构没有自己的教材，让学员自己到淘宝购买。但是慧读国际发现，这里的家长也有很多与一线城市相同或相似的需求，尤其是人们对教育的要求、标准和理念本身。这个时候，谁的课程更专业，自然而然就能够脱颖而出，毕竟只有真正好的教学理念和教学内容才能给予孩子好的启蒙。

了解慧读国际课程体系的比较清楚，慧读国际最开始是和英国的麦克米伦出版公司一起研发的，后来慧读自己的教研团队对教材进行了本土化改造，经过了多轮优化，才有了现在的八大课程，从英语启蒙到听说读写能力的提升都能兼顾到。这样的课程，不论是在一线城市还是下沉市场，认可度都是很高的。

除了课程这个核心竞争力，优质的服务可以说是另一个软实力。比如说慧读国际的湖南郴州校区，郴州作为一个四线城市，校区的校长还是一个90后的姑娘，没有什么经验的，但是她们开业半年招生超过200人，其在校人数是同期创建的校区的2倍，这个数据是很多一线城市都达不到的。她们如此成功的原因就是她们的教学服务做得特别好。不要觉得教学服务是一门很高深的学问，它其实就体现在日常很小的小事上——为每一个孩子送上校长亲手写的祝福语笔记本；每次课结束后进行微信作业打卡，帮助学生养成英语学习好习惯；每天放学后校区安排作业辅导时间，解放家长；经常组织一些习惯养成的打卡活动，树立优秀的行为习惯等等。除了英语学习本身，任何跟孩子成长有关的事情他们都帮家长们想到了，这样的学校家长怎么可能不喜欢。

人才培养，最大的瓶颈

人才是下沉城市最稀缺的资源。对于教育企业来说，涉及到教研、销售、培训、管理等诸多环节。大家必须要承认的是，就像飞蛾喜欢往灯光处聚集，好老师也喜欢待在大城市发展。对于四五线的城市或者一些偏远的地区来说，教学硬件可以补，优质师资的匮乏，才是锁住孩子未来的罪魁祸首。

所以说，留住优秀的人才是一回事，更重要的或者说更现实的，是要努力把当地的资源培养起来，做到和大城市一样好。

慧读国际对旗下所有的校区都是实施‘无差别’对待的，所有的教学、管理、督导、培训等方面都是同步的，因为慧读国际有全面的标准化运营手册，全国范围内统一执行标准化运营和管理，保证无论是在哪一个城市的慧读国际，都能享受到同样高标准的教学品质和服务体验。正是这样全面的服务，才使得慧读国际的合作伙伴在不同的地区，亦能蒸蒸日上。

像之前慧读国际常务副总顾海英女士提到的郴州校区，她们每周都会有两场针对非教学岗位的英语课程。因为在三四线城市，如果是非教学岗位，大家的英语水平大多不高，所以她们的校长就决定，无论是市场人员、咨询师、督导还是运营，全部都要把英语学起来。因为只有当专业属于每一个人，才能更好的服务家长和学生。

总的来说，下沉市场的潜力还是很大的。世界需要大山大海，也需要一草一木，放眼整个教培行业，有多少耀眼的头部企业，就有多少小众的宝藏品牌。但不论是什么，教育是个慢工程，每走一步都要稳扎稳打，走得慢，才能看清自己的问题，走得稳，才能避免登高跌重。好的教育得慢慢来，磨砺品牌，沉淀市场认知，最终才能形成市场认可。