母婴用品店接待顾客是一门学问,店员要成为一位现代化优秀的导购人员,必须对销售工作有新的认识,不能总停留在狭义的传統观念里,以为等顾客上门后,オ是打招呼、销售商品的时刻。应该努力学习了解顾客心理,明白顾客喜欢什么样的店员为他服务,并且灵活地运用到实践当中去。下面萌贝树小编给大家介绍下顾客心理。
顾客贪利的心理。古往今来,每个人都有贪利的想法。例如,打折可以吸引更多顾客,让利会让老顾客更动心,赠品丰富会增加新顾客的数量,原价多少钱现价多少钱绝大多数的顾客都感兴趣,一折起、三折起的海报绝大多数人都要去看看,这就是人爱贪利的消费心理,所以做促销活动是永远也是永恒的主题。
顾客好奇的心理。其实顾客的好奇心理与从众心理很相似,在马路上看到围着一堆人就忍不住过去看看,好奇是人之本性。对自己不了解的事物总是想了解但又怕风险,这是人的本能想法。因为人天生具备好奇心理オ应运而生「商不厌奇」说法,所以商家的促销活动也设计得离奇古怪,激发人们的好奇心理增加加客源数量,促销活动形式花样百出。
顾客的恐惧心理。担心价格昂贵自己财力不能承受,担心产品售后服务问题,担心被营业员缠住不放被强行推荐购物,担心服务质星怕有问题解决不了等,如果母婴用品店里的人非常多顾客就很自然地进母婴用品店看看,人多可以消除顾客的恐惧心理。母婴用品店一定要诚信经营,创造轻松愉快的购物环境,让顾客在心情愉悦的情况下挑选商品,以轻松快乐的心情接受母婴用品店的服务。
顾客的逆反心理。强买强卖的生意是没有办法成功的,很多母婴用品店的营业员抓住顾客就喋休地推荐,根本不考虑顾客的感受,只有一个想法就是把产品卖出去,这样的方式顾客不喜欢,推荐也不会成功。对于顾客要不失热情又不让顾客觉到压力,留有一定的空间又不能让顾客感觉到受冷落,顾客是非常奇怪的,你不理她她不高兴,你离她太近她也不高兴。对于顾客的逆反心理要把握非常好的尺度,既不冷也不热、不远也不近,让顾客觉得你就在她身边真诚地服务。
买东西有个奇怪的现象,如果没有人买就谁也不买,生意无人问津,如果看到一个购买大家都跟着效仿,这就是从众心理。绝大多数的顾客对新品牌存在顾虑心理,在顾客不能下決定的时候让她看看周国的人都在使用,尤其是顾客认识的人,产生的效果会更好,这样的方式可以打消顾客的疑虑让顾客放心。