老顾客资源维护的十大方法
一：成交后致谢
致谢应作为成交后例行工作之一。致谢不仅是一种礼节，而且对建立良好的关系有促进作用。如果在致谢时就接待时一些问题发挥一下，感谢效果会更好，因为这已不是一般交流，而是比较近、比较深的交流方式，能表现出对客户的重视。
二：做客户的“亲朋密友”
一方面“把客户当成亲朋好友”，另一方面客户也将我们视为可以信赖的“亲朋好友”，双方成为长期合作伙伴，这更加有利于双方关系的良性发展和长远发展和市场良性发展。
三：别忽视“密切接触者”
重点客户身边的事也要打听清楚，与客户的亲戚或朋友保持良好关系，问候的时候提及一下，更有人情味。
四：优惠活动登门拜访（根据实际情况）
若条件符合，店里举办优惠或回馈活动，登门拜访通知客户相关优惠细节。
五：与顾客互赠礼品
逢特殊节假日给你的客户准备一些小礼品，对于增进顾客的信任有不错的效果。
六：与顾客换位思考
假如你是顾客，你想要什么产品？你最担心哪方面的问题？你最适合什么样的产品？换位思考是人对人的一种心理体验过程，是最容易取得客户信任的一种方法。
七：多说“我们”，少说“我”
尤其在与顾客交谈中，把“我的”变为“我们的”，可以巧妙拉近双方距离，使对方更容易接受你和你的话，从而认同商品的价值。
八：与客户保持相同的谈话方式
对待年轻客户，要活泼外向，不妨聊些时尚的话题；对待中年客户，要显得稳重大方，不说轻佻失礼的用词；在年长的客户面前，乖巧的形象比较能获得信任。
九：注意与客户交谈的细节
细节提示：熟记客户姓名；不可忽视日常生活习惯、地方风俗习惯；注意措辞；以客户
为谈话中心；客户讲话时注意聆听；与客户交谈中不接电话；电话联系中不要比你的客户早挂电话。
十：坚决不对客户承诺不确定的事
客户有什么疑问都敢承诺给顾客，虽然顾客一时信任你购买了产品，但日后一旦出现问题你也永远失去了客户的信任。
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