□法治时评
□马树娟
“修复征信”“全额退保”……针对近年来持续蔓延的涉金融领域“代理维权”乱象，国家金融监督管理总局近日发布消费者权益保护风险提示，提醒广大消费者通过正规渠道表达诉求，依法理性维权。
近些年来，随着金融市场的蓬勃发展，金融产品和服务愈发丰富，一些消费者在购买金融产品或服务过程中不免会遇到一些问题，一旦通过正规渠道维权受阻，或者为了图省事，便寻求他人代为维权。不过，市场上部分机构提供的所谓“代理维权”服务，并非常规意义的维权，而是借维权名义教唆消费者或者自己以消费者名义发起大量不实投诉举报、提供夸大或虚假的证据，向金融机构施压，以达成目的。
无利不起早。这些机构和不法分子虽然经常打出“法律援助”“免费追回”的旗号，但往往收取高比例的维权提成、咨询费，有的甚至将消费者个人信息出售牟利。值得注意的是，这种“代理维权”并非个别不法分子的小打小闹，而是已经形成了有组织、有计划的黑色产业链。从编造虚假成功案例线上引流获取客户，到制定专业话术，再到同金融机构进行交涉，人员组织分工明确、花样不断翻新。
此次金融监管部门发布风险提示，既是在给消费者提醒，也是在向这些不法分子敲警钟。保护消费者权益是金融机构的立身之本，也是全社会应当共同参与的一项工作。遏制持续蔓延的“代理维权”乱象，一方面需要金融机构、相关消保组织简化消费者维权流程，提高消费者维权效率，让消费者在遇到问题时能及时得到有效帮助；另一方面也需要相关方面推动建立立体化的长效打击机制，对触碰法律红线的“代理维权”行为加大打击震慑力度。如此疏堵结合，方能有效斩断“代理维权”黑产链条。
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