据报道，涉事男子张先生称自己正常从商场的自动扶梯下来，“没玩手机没干什么，就蹭了一下电梯扶手，扶手（处）玻璃就成冰裂纹状了，把我也给整不会了嘛，我就轻轻地蹭了一下，它怎么就能炸裂了呢，也太娇贵太脆弱了”。媒体报道中，张先生称涉事超市一方负责人要求其赔偿8300元，张先生则认为电梯本身存在年久失修的问题。
1月7日，记者多次致电惠万佳超市多部联系电话，截至1月7日晚未获回应。同日，郑州市郑东新区市场监督管理局相关工作人员回应称，惠万佳超市（有色家园店）属该局管辖范围，并称涉事超市电梯如存在安全隐患问题，该局会依职权核查处理。随后不久，上述工作人员表示已将此事转至该局豫兴路市场监管所介入处理。
对此一事，网友们也是议论纷纷，有人认为，这应该顾客申请索赔才对。
网友1：这不应该顾客索赔吗？
网友2：啥质量啊，人体能把钢铁和玻璃碰烂，这比豆腐还稀松，顾客不索赔不错了。
网友3：我认为跟顾客没一点关系，他要说有责任，就是不该去你们超市，不该坐扶梯下去，正好他挨了一下扶梯，然后扶梯玻璃就炸裂了。要谁是顾客，也是可蒙圈，正常上下扶梯，摸着不是很正常吗？正好是我倒霉蛋我碰上了，再怎么也不应该是顾客赔偿啊！这没理啊！
也有人认为，电梯本身问题很大。
网友3：看这电梯的扶手晃动那么厉害，一定是之前就已松动了，这是典型的检查没落实。
网友4：这可是载人电梯，这么晃动还没质量问题？
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