当今生活中每天我们都跟各个快递公司打交道。
今天给你的包裹的是哪家的快递员小哥送的？
哪家的态度最好，哪家脾气最大？
哪一家的快递员热情亲切为客户着想？
如今各大公司都很重视服务，有竞争才有进步！
加之近期一年一度的“双十一购物狂欢节”即将来临
快递公司的选择尤为重要
为您在“双十一购物节”多一层安心保障。
抓取时间为2018年7月1日0:00分——2018年9月30日23:59分。
关于快递品牌网络口碑的评判，巷议数据共设立了三大一级指标、12个二级指标和24个三级指标。其中一级指标有三个：快递投递服务、售后服务和全网传播力（美誉度）；二级指标共12个：丢失损毁、延误、性价比、快递员、送货上门、上门揽件、代收货款、违规收费、客服、问题件处理、网络受理和电话受理；三级指标分别有：快递员态度、业务水平、是否支持网络受理、知否支持电话受理等24个指标。
经过统计整理，在2018年第三季度，顺丰、EMS、中通分别以89.3、81.7和76.9排在口碑榜TOP3，圆通、韵达和申通排在4、5、6位。宅急送、百世、天天和快捷快递分别排在7、8、9、10位。
1顺丰稳居榜首投递服务备受好评
在此次调查中，顺丰成为综合分值最高的快递品牌。
在延误方面，顺丰推出的“次日达”服务项目备受好评，大大缩减了两个城市之间投递快递的时间，通过提高快递技术促进了口碑提升。其次，顺丰快递的上门揽件和送货上门服务也是消费者给与好评的一个重要原因。
除此之外，全网传播力也是顺丰快递登首的一个重要原因。在此次口碑榜上，顺丰快递的全网传播力高达89.24，在十个快递品牌里传播力最强，媒体对于顺丰的正面报道多集中在战略扩张、经营业绩、网点模式、物流技术、员工待遇等方面，帮助顺丰树立起了良好的行业形象。
在相同的投递服务里，顺丰的价格是最高的，但其口碑却是最高的98.4。像任何商品一样，价格高低从来都是相对的，只要消费者满意度高，价格就不是什么大问题。
高价格是竞争的需要，也是提高服务的需要，企业真正能够通过高价格，让消费者享受到更快、更安全的服务，那么消费者最终都能理解。但是，如果价格高变成一种准垄断行为，只要几大快递企业抱团，遇到问题就通过涨价转移成本，那最终消费者“赔了夫人又折兵”，快递就可能变成又贵又让人操心的事。
快递企业如果想把高邮寄费用变得名正言顺，最需要考虑的是提高自身服务的性价比。未来，如果真的把高昂的派送费转嫁到消费者身上，就要考虑如何提供更高性价比的服务。消费者对于快递的核心要求是快和安全。数据证明，快递企业只要在这两方面有提升，即便是价格高一些，还是能得到消费者的认同。
3优质售后服务成为口碑强助推力
顺丰快递在售后服务方面仍然是第一，其次是EMS和中通。看得出，售后服务的排行与整体口碑排行保持着较高的一致。
EMS的售后较高得益于其优质的客服能力和态度，其次，对于售后的电话受理也受消费者好评。而韵达则因为对于问题件处理方式得当，得到消费者好评。
圆通速递是目前国内规模最大的快递企业之一。在前阶段，圆通速递也是国内最叫好的快递品牌之一，不过如今口碑形象不断下滑。
4全网美誉度同样重要
圆通在全网传播力方面表现也较好，传播力值高达84.4，圆通作为国内目前经营规模较大的快递企业，其推出的系列公益活动在全网认知较高，促进了其传播发展。
总结整理：最后，巷议数据将三季度的十大快递品牌数据做一个规整统计，送给所有双十一准备剁手的消费者，给消费者如何选择快递提供一份数据参考。