用了5年，平时用洗脸巾擦的马桶，意外......她要求全赔

杭州临平崇贤的

沾桥新苑是一个回迁安置房小区

莫女士家在这个小区里不止一套房子

她反映

其中一套房子里的马桶堵了

本来只是短期内用不了

找了师傅上门通马桶后

这个马桶却永远不能用了

采访时屋里开了空调

莫女士把自己包裹得很严实

只露出眼睛

莫女士：下水很小，我当时是怀疑是我们家有个足浴盆，泡脚的时候好像有个小木片，就是一个塑料木片，就这样一个小苹果大小的一个圆的，掉下去了。

莫女士说

1月27号她通过“58同城”

找了一位李师傅上门通马桶

对方服务经验3年

累计服务310单

好评率是100%

莫女士：他说那这个你要拆马桶，然后我就明确告诉他，我这个马桶有品牌的，是TOTO的，价位我也告诉他是三千五左右。因为当时我们下了四个马桶的订单，都给他看的，然后他就说是专业的，完全可以全额赔付的。他说哪怕再贵的，他们58同城都可以赔的，你放心好了。

现在马桶的抽水箱已经破掉

没法再使用了

莫女士说

还好家里不止一个卫生间

说这只马桶

是从天猫TOTO官方旗舰店买的

一只3499元

莫女士：他就是移的时候，不知道弄什么东西，不小心就把马桶的一个抽水箱。

记者：用手还是用工具？

莫女士：应该用工具，用工具就打破了，因为我在门口没看到。

这次通马桶

莫女士支付了460元

马桶被李师傅弄破后

“58同城”的客服表示

毕竟使用5年了

肯定会涉及折旧问题

可以赔偿两千元

莫女士跟客服说

当时师傅承诺过全额赔付

她就要求全额赔付

所以双方一直僵持到现在

莫女士：2019年买的，我们这个肯定是95成新的，百分之一百新没有，95成新肯定有的。我用洗，不用毛巾的，擦的话用洗脸巾擦马桶的。

记者：2019年，用了5年吗？

莫女士：嗯。

记者：用了5年嘛，折旧应该也折一部分吧？

莫女士：那我肯定，他当时承诺我全额的，我肯定是全额，要不然我不会让他拆掉。

看来莫女士格外爱惜这只马桶

用洗脸巾来擦

当然她说的应该是那种一次性的洗脸巾

比如当时有没有承诺

弄破的话可以全额赔付

但莫女士说她没有李师傅的联系方式

记者：那师傅上门，总要跟你联系的，他怎么跟你联系的？

莫女士：他用58同城的一个平台来跟我联系的，现在我通话记录都删了，然后当时我们为了这个事情，警的。

记者：为什么要把通话记录删了？

莫女士：我因为习惯性地就是把手机，我就是有洁癖一样的，习惯性把它拉掉的。

订单显示服务已经完成

确实没有李师傅的联系方式

莫女士又当场联系了“58同城”的客服

“58同城”客服：你好，女士。那这边的话，非常抱歉，让您久等了，这边的话根据您的问题，这边客服需要给您转接到相关的部门进行咨询，您看可以吗？

莫女士：你们一直让我转转转，转到现在，你们任何的部门，都知道这个事情发生了，也没有给我处理的方案出来。

处理方案其实对方给了

考虑到5年的折旧

三千五的马桶愿意赔两千

但莫女士坚持要全额赔

之后58同城的公关回复称

马桶用了五年

原价赔偿不太合理

但他们为了维护用户体验

最终协商平台方面赔付2500元

商家赔付999元

用户已经认可

莫女士反馈

她接受了这个方案

但钱还没到账