用了5年,平时用洗脸巾擦的马桶,意外......她要求全赔

杭州临平崇贤的

沾桥新苑是一个回迁安置房小区

莫女士家在这个小区里不止一套房子

她反映

其中一套房子里的马桶堵了

本来只是短期内用不了

找了师傅上门通马桶后

这个马桶却永远不能用了

采访时屋里开了空调

莫女士把自己包裹得很严实

只露出眼睛

莫女士:下水很小,我当时是怀疑是我们家有个足浴盆,泡脚的时候好像有个小木片,就是一个塑料木片,就这样一个小苹果大小的一个圆的,掉下去了。

莫女士说

1月27号她通过“58同城”

找了一位李师傅上门通马桶

对方服务经验3年

累计服务310单

好评率是100%

莫女士:他说那这个你要拆马桶,然后我就明确告诉他,我这个马桶有品牌的,是TOTO的,价位我也告诉他是三千五左右。因为当时我们下了四个马桶的订单,都给他看的,然后他就说是专业的,完全可以全额赔付的。他说哪怕再贵的,他们58同城都可以赔的,你放心好了。

现在马桶的抽水箱已经破掉

没法再使用了

莫女士说

还好家里不止一个卫生间

说这只马桶

是从天猫TOTO官方旗舰店买的

一只3499元

莫女士:他就是移的时候,不知道弄什么东西,不小心就把马桶的一个抽水箱。

记者:用手还是用工具?

莫女士:应该用工具,用工具就打破了,因为我在门口没看到。

这次通马桶

莫女士支付了460元

马桶被李师傅弄破后

“58同城”的客服表示

毕竟使用5年了

肯定会涉及折旧问题

可以赔偿两千元

莫女士跟客服说

当时师傅承诺过全额赔付

她就要求全额赔付

所以双方一直僵持到现在

莫女士:2019年买的,我们这个肯定是95成新的,百分之一百新没有,95成新肯定有的。我用洗,不用毛巾的,擦的话用洗脸巾擦马桶的。

记者:2019年,用了5年吗?

莫女士:嗯。

记者:用了5年嘛,折旧应该也折一部分吧?

莫女士:那我肯定,他当时承诺我全额的,我肯定是全额,要不然我不会让他拆掉。

看来莫女士格外爱惜这只马桶

用洗脸巾来擦

当然她说的应该是那种一次性的洗脸巾

比如当时有没有承诺

弄破的话可以全额赔付

但莫女士说她没有李师傅的联系方式

记者:那师傅上门,总要跟你联系的,他怎么跟你联系的?

莫女士:他用58同城的一个平台来跟我联系的,现在我通话记录都删了,然后当时我们为了这个事情,警的。

记者:为什么要把通话记录删了?

莫女士:我因为习惯性地就是把手机,我就是有洁癖一样的,习惯性把它拉掉的。

订单显示服务已经完成

确实没有李师傅的联系方式

莫女士又当场联系了“58同城”的客服

“58同城”客服:你好,女士。那这边的话,非常抱歉,让您久等了,这边的话根据您的问题,这边客服需要给您转接到相关的部门进行咨询,您看可以吗?

莫女士:你们一直让我转转转,转到现在,你们任何的部门,都知道这个事情发生了,也没有给我处理的方案出来。

处理方案其实对方给了

考虑到5年的折旧

三千五的马桶愿意赔两千

但莫女士坚持要全额赔

之后58同城的公关回复称

马桶用了五年

原价赔偿不太合理

但他们为了维护用户体验

最终协商平台方面赔付2500元

商家赔付999元

用户已经认可

莫女士反馈

她接受了这个方案

但钱还没到账

发布于 2025-10-01
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